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当代广西

“县长热线”不要神回复

2015-07-16 08:49:16

作者:白杨林

来源:《当代广西》2015年第4期

神回复.jpg

漫画《神回复》。韦荣景 画

 

有网友在天涯论坛发帖称,菜被别家羊吃、人被别家狗咬,总得给个说法。遗憾的是,一个很简单的纠纷,当地政府部门竟然调解不了,其拨打湖南湘西龙山县县长热线反映问题时更遭“雷人答复”,称“别人把你咬了把你杀了,你都没的办法”。对此,龙山县县长热线办公室负责人回应媒体记者称,网帖反映的情况基本属实,已找接听热线的工作人员谈话并将其调离岗位,相关部门也已介入协调解决当事人反映的问题。

从这件事中,我们看到了官僚主义作风的魅影。近年来,各地开通市长热线、县长热线蔚然成风,但各种各样的雷人雷语也是满天飞:从司空见惯的“已阅”,到“限定投诉百字以内”;从举报“官商勾结”回复“找超市”,到投诉霸王条款回复“凡事都有第一次”……雷语频出的热线,已让公众有点审“丑”疲劳,不少群众认为,一些官员热线不过是一场“秀”。

县长热线这类的为民平台,利用好了,老百姓就多了一个反映问题的渠道,多了一份解决问题的可能,这无形中会在群众与政府之间架起民意“直通车”,成为党群干群关系的“连心桥”。但如果雷语不断,甚至形同虚设,就不但会伤了群众的心,也有损党和政府形象。

怎样发挥好县长热线为民服务的平台作用?首先,县长是一级政府的代言人,“县长元素”不可或缺。因此,热线开通之初,就该明确什么情形之下、什么样的投诉必须报告县长或分管领导,由领导直接办理或指定办理,承办人负责跟踪督查并及时回复。同时要有制度约束,让群众对县长热线发挥的作用效果有充分的发言权,办得好坏与否要跟领导干部的乌纱帽挂钩,对于违反制度,对百姓投诉不能及时回复、办理或以种种理由推诿不办,甚至引发后果的,还需根据情节轻重进行严肃问责。如此,“县长热线”才不会成为装点门面的摆设,不再出现那些神回复。

网站编辑:刘伟盛
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