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当代广西

舒洁:“最美中国路姐”

2016-12-05 11:31:04

作者:王建 郑振兴

来源:《当代广西》2016年第23期

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“最美中国路姐”舒洁在工作岛上,每天以微笑问候来往司机。 柳州高速公路运营有限公司 供图

广西与湖南高速公路交界处的桂湘收费站,素有“广西北大门”之称,是广西进入三湘大地和中原腹地的重要门户,成为展现“广西形象”的重要窗口。在这条每天南来北往车辆络绎不绝的通道上,桂湘收费站工作人员一张张亲切温和的笑脸,以及他们默默为往来车辆提供的优质服务,获得了社会公众一致认可。最近,桂湘收费站收费员舒洁荣获第三届“最美中国路姐”称号,是2016年广西唯一获此殊荣的先进个人。

用心服务 晋升行业标杆

近年来,自治区党委、政府大力实施交通优先发展战略,加快广西高速公路建设。随着广西高速公路网络主骨架基本建成,窗口服务行业的责任越来越大。

“桂湘收费站是广西和湖南交界的省际收费站,货车通行量大,通行费收取金额高,安全保畅任务重,对收费员收费速度和服务质量的要求越来越高。”桂湘收费站站长张志明介绍。

舒洁自2011年成为桂湘收费站收费员以来,坚持每天微笑问候600多次,转身点头1200余次。每一次,她都做得一丝不苟,时刻面带微笑。“简单的事情重复做,重复的事情用心做”是舒洁的工作准则。为了确保收费站车辆安全快速通行,她主动研究提高收费效率的方法,总结如何避免收费差错,到2016年7月实现了连续收费7000万元无差错的纪录,成为广西高速公路行业的标杆。

“为了提高点钞速度,她经常在宿舍用练功券操练,认真学习钱币防伪知识。”同班组的同事们都为她点赞。舒洁还把自己的经验分享给同事,带出了收费5000万元无差错能手阳顺和打逃个人单次金额高达35万元的韦志瑶等。

堵漏征收 维护国企利益

桂湘收费站设在省际交界的高速公路主干道上,车流量大,收费环境复杂,偷逃通行费现象多。逃费行为被识破后,司机辱骂收费员、恶意堵塞车道等扰乱正常收费秩序的现象时有发生。

 “在一个寒冬雨夜,一名假冒鲜活车司机不愿配合验货,不但满口脏话,还一把将我推倒在地上。”舒洁说,在鲜血瞬间染红双手的时候,她强忍疼痛,耐心解释收费政策,终于打动了货车司机,不但主动道歉,全额缴纳通行费,还保证再也不会假冒鲜活车。

“还有一次查获了一辆假冒鲜活车,需要全额缴纳通行费,司机顿时恼羞成怒,不仅骂骂咧咧,还在扔过来的人民币上吐口水。”舒洁说,遇到这种情况,不仅要耐心解释收费政策,更要用微笑化解矛盾,确保收费秩序的安全畅通。

“舒洁有正气、责任心强,像这样敢于与违法逃费行为作斗争的事每天都会发生。”桂湘收费站站长张志明说。正是“舒洁们”以实际行动,避免了国家财产的流失,真正做到了颗粒归仓,涓滴归公。

微笑服务 展现广西形象

广西高速公路窗口服务行业发展快速,从业人数快速增长,行业标准逐渐成形,服务质量不断提升。桂湘收费站收费员坚持“微笑同行 温馨相伴” 的收费服务管理标准,执著坚守在工作岗位上,全力保障高速公路的安全畅通。

2015年春运车流高峰,收费站机动人员不够,当时患有重感冒正在宿舍休息的舒洁二话不说“上岛”支援。一位湖北的司机看到她一边咳嗽一边在寒风中指挥车辆,给他递过一瓶止咳糖浆,舒洁笑着摆摆手说:“谢谢师傅,不用了,您按照我的指挥快速通过就是对我的最大帮助了。”

2016年临近春节,桂湘收费站遭受“霸王级”寒潮影响,气温骤降到零摄氏度以下,抗冰保畅工作极其严峻。当时舒洁被告知,母亲遭遇车祸被送进了医院。

“一边是艰巨的保畅任务,一边是母亲的安危,虽然我恨不得长出翅膀飞到母亲身边,但是我不能离开,因为我希望更多的儿女能平安回到他们父母的身边!”舒洁毅然与同事一起投身保畅第一线。

省际收费站的文明服务展现着“广西形象”,舒洁用良好的形象和优质服务,展示了新时期广西高速公路服务行业的形象和风采,确保高速公路安全畅通。

(作者单位:广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司)

网站编辑:周剑峰
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