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3·15消费提醒:网购机票猫腻多 三大陷阱要警惕

2019-03-14 17:01:09

作者:覃妮 谭勇琳

来源:当代广西网

当代广西网讯(记者 覃妮 通讯员 谭勇琳)又到了一年一度的“3·15”国际消费者权益日。记者从南方航空广西分公司了解到,现在越来越多旅客通过网络销售平台购买机票,主要原因是网络销售平台标注的机票价格通常会比航空公司官网的便宜。然而,网上订机票存在诸多陷阱,且遭遇消费纠纷后维权难度大,消费者须提高警惕。

据南航工作人员介绍,网购机票常见的陷阱有以下三种:

低价为饵,伪造机票行程单牟取利益。一些非法机票代理商会以超低价格诱惑消费者,一旦消费者确定购买机票,点入链接填写完相关信息后,非法代理商便用自己的手机号从正规代理处购买真机票,并将真机票上的客票号码传给购票者。消费者由于收到的票号是真的,而且后续也能收到伪造的机票行程单,因此就会放松警惕,将购票款打入非法代理账户。随后,非法代理商会在消费者不知情的情况下,将其已经购买的机票退订,之后彻底消失,导致消费者购买了机票,却搭不上飞机。还有一种情况是,机票代理商发现有更廉价的机票时,会退票而重新购买更廉价的机票,以赚取中间的差价,而消费者若有退改签的需求,廉价票已无法享受正常的退改签政策。 

附加费用很烦人,捆绑销售存陷阱。登录多个机票销售平台均可发现,除机票、机场建设费等固定费用外,消费者会被默认选择购买酒店优惠券、贵宾休息室消费券、接送机服务券、机场停车券以及各类保险服务等。而许多消费者看到合适的打折机票,会不假思索地迅速下单支付,一不小心就落入捆绑销售的陷阱。

退改签费用高,机票套餐下套。不少消费者为了能够买到便宜的机票,会选择在一些旅行网站上购买机票,通常这些网站会给消费者提供机票套餐。这样的套餐虽然很实惠,但一旦行程有变,退票费最高可达80%。登录不少旅行网站可以看到,同一航班的机票价格会因套餐种类的不同而有所差别,而且每家网站的限制条件和退改签条件均不相同。通常价格越低,限制也越多,退改签也越难。南航工作人员举了个例子:“市民李女士前段时间通过某机票平台订购了南宁飞往武汉的‘旅行套餐’,由于高速路堵车,没能按时到达机场,李女士需改签机票,网站平台客服表示改签费是机票价格的50%,但她致电航空公司,客服却表示改签费只收取20%,两者差了将近300元。”

对于这些陷阱,消费者该如何应对?南航工作人员提醒,面对网上机票销售平台的低价诱惑,消费者务必擦亮眼睛。具体来说,一是要选择资质良好的大型机票网络销售代理商;二是在退改签的问题上,要特别留意相关条款,不要听信一家之言,多方询问航空公司官方渠道,最好对照航空公司官网公示的相关规定,确保明明白白消费;三是如果收到消息称航班取消、延误等,最好直接致电航空公司客服核实,不要通过银行卡给个人账户转账,不要随便透露个人信息;四在自身权益受到损害时,可向卖家和购票平台进行投诉处理,如无法妥善解决,可再向航空公司、消费者协会投诉。

网站编辑:周剑峰
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