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当代广西

深化“三知三爱”为发展铸魂

2019-11-21 11:54:25

作者:王建 李晓琳

来源:《当代广西》2019年第22期

柳州高速公路运营有限公司(以下简称“柳州公司”)是广西交通投资集团有限公司全额出资成立的子公司,主要经营高速公路收费、养护、维护、施救及咨询服务等业务。截至2019年8月,公司管辖G72泉南高速全州至黄沙河等13条(段)高速公路及支线共计939.133公里,管辖柳州东、桂湘、新兴等45个收费站。2009年以来,公司先后获得国家级荣誉45项、省部级荣誉100余项。

2017年,柳城东收费站在柳州公司党委品质党建工作的统领下,首次提出 “三爱”文化理念。2018年下半年,柳州公司持续开展“交投先锋+攻坚突破”文化攻坚升级活动,不断深化和扩展“三爱”文化内涵,逐步形成了“三知三爱”文化主题——

一、知道收费业务对柳州公司发展的意义,爱员工

柳州公司是高速公路运营类企业,通行费收入是公司运营发展的重要支柱,是公司的经济命脉。2018年,柳州公司通行费收入占总收入的99.63%,而收费员是收费业务的核心力量。公司注重发展必须依靠员工,依靠员工必须关爱员工,让员工能在舒心的氛围中工作成长,实现员工与企业的发展共赢。

关注员工成长。近年来,公司实施人才培养工程,创新人才选用机制,采用导师带徒、业务培训、技能竞赛等方式,加强各类骨干人才的选拔和培育。建立收费员培训基地,有力提升了员工业务能力和综合素质。三年以来,共有329名收费员获得岗位晋升。在收费版块涌现出最美中国路姐舒洁、广西技术能手韦成、桂湘收费站“千万团队”等先进典型。

关注员工生活。大力改善站区环境,将水泥硬化场地绿化美化成“绿色长廊”“花卉培植园”,利用空置房间倾情打造健身室、学习室、娱乐室、亲情房等,为员工提供美丽、轻松、健康、愉快的生活环境。2018年初制定了《柳州公司2018年“十个一”文体活动方案》,开展了“高品质  慢生活”三八妇女节主题活动、“大美高速”摄影摄像大赛等10项企业文化活动;开展“大美高速  和美团队”企业凝聚力和执行力训练营活动,提高了公司员工的意志力、凝聚力和执行力。此外,持续落实职工补充医疗保险制度,全年报销补充医疗保险共计49万元。

关注员工思想。柳州公司为解决某些收费站站区较为偏远,站内收费员容易产生畏难和离职情绪这一难题,创新搭建员工与家庭互动交流的“桥梁”,每月书写一封家书,讲述工作近况;每季度开展一次家访,收费站管理人员与员工父母聊家常、做家务;每年举办一次“家长开放日”,邀请员工父母体验站区生活。柳城东收费站在建站初期离职率高达30%,2018年全年平均离职率仅为2%。

二、知道企业发展对建设交通强国的意义,爱企业

通行费收入是集团公司最稳定、最可靠、最重要的经营收入和利润来源。作为集团公司下属管养里程最长、跨地域最广、收费站最多的运营公司,柳州公司的发展对维系集团公司资金链安全,推进“市市通高铁”“县县通高速”决策战略落实起着重要作用。

谱好“微笑服务”进行曲。详细制定并认真践行“文明服务实施方案”,积极开展文明服务和礼仪培训,自创“幸福币积分制”激活“微笑原动力”,2019年上半年,32个收费站微笑率超过95%。

谱好“收费治逃”进行曲。开展服务品质提升行动,评选“首席收费员”“金牌+收费员”,培育“服务工匠”, 中国最美路姐舒洁带领的团队,培养出15名收费千万无差错人员。定期收集堵漏增收的创新举措,从实践中不断总结“小绝活、小窍门、小建议”,提炼有效工作方法进行全员推广,2018年柳州公司堵漏增收总额5894万元,查处各类逃费车辆共计34.61万辆。

谱好“精细管理”进行曲。不断完善服务窗口标准、岗位操作程序等管理制度。先后研发应用收费站智能管理系统等11项电子化管理系统,优化与再造119个流程,促进管理手段创新、管理流程减轻、管理效率提升。

三、知道舒美服务对满足人民群众美好出行的意义,爱社会

随着交通事业的快速发展,公众对高速公路出行的要求越来越高,不仅要求 “快捷”到达,还要求有“畅安舒美”的出行体验。公司积极引导员工打造靓丽温馨的窗口服务形象,向社会公众提供舒美服务,在服务区为出行者提供“温馨驿站,舒美旅途”的良好体验。

深化治堵行动,为人民提供安畅的行车环境。2018年制定完善各类应急预案10余个,切实提高突发事件处置能力。充分发挥“路警企”联勤联动,公司与路政部门、交警部门签订警路企联动“361”协作方案,深化警路企三方联动,共筑平安高速。2018年公司完成应急处置事件1289起,全年无应急责任事故发生。

创新服务方式,为人民提供舒适便捷服务。柳城东收费站将空置的收费亭改造为“小亭大爱”服务亭,提供应急药品、修车工具、万能充电器等便利设施。武宣东服务区进行循环水改造,引入太阳能照明、空气能热水等设施年节电5000多度,打造“绿色、节能、环保”的绿色服务区。

延伸服务广度,为人民提供力所能及的帮助。柳州公司将服务延伸,2018年积极开展“情满旅途”“学雷锋志愿活动月”“五四”青年志愿服务等党建带团建与群团活动超过百余次,共服务司乘群众200万余人。此外,持续开展教育扶贫工作,2018年至今共关心慰问超过2000名贫困留守儿童,送出价值2万元的教辅资料、课外图书、体育用品、学习用品等爱心礼物。

2019年伊始,“三知三爱”文化已在柳州公司管辖范围内所有的收费站落地推广,成为柳州公司每一名员工的工作理念。与此同时,公司内形成了“员工爱企业、企业爱员工、员工爱社会、社会爱企业”的良性循环,推动着柳州公司不断发展前行,为广西交通事业发展提供不竭动力。

(作者单位:广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司)

网站编辑:覃雪花
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