【组织奖案例】广西区直住房保障中心:四项举措“写”好为民办实事大文章

作者:广西区直住房保障中心
来源:当代广西网
2022-02-01 08:30

四项举措“写”好为民办实事大文章

区直住房保障中心深入社区开展“我为群众办实事”便民政策咨询服务活动_副本.jpg

广西区直住房保障中心深入社区开展“我为群众办实事”便民政策咨询服务活动。广西区直住房保障中心供图

概要

近年来,围绕“展现新形象、服务新发展、实现新作为”目标,以“我为群众办实事”为着力点,广西壮族自治区直属单位住房保障中心(以下简称区直住房保障中心)紧贴群众需求,通过四项举措助推“我为群众办实事”实践活动取得实效。智慧方法解疑难,利用大数据智慧“云端”实现“24小时不打烊”。提质增效解民忧,通过精简材料5项、优化业务流程6项,实现办理时限提速60%,即时办结住房档案查询422件,提速办理已购公有住房上市购买公摊及已购集资建房上市共2829套,办事效率群众满意度达100%。窗口服务前移,多次主动下沉到社区、上门到单位,向居民群众宣传住房保障政策及相关办事流程,并通过12345热线解答群众关心的住房保障热点问题。服务精细化,小事用心做,为办事群众提供免费快递送达、免费复印、免费智能有声报刊杂志,以及充电插座、便民雨伞架、老花镜等“人性化”便民服务,获办事群众广泛赞誉。

详情

为充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,区直住房保障中心立足实际,认真倾听群众诉求,用心用情用力切实为群众办实事、办好事、办身边事,不断创新窗口服务形式,提高窗口服务质量,把每一项涉及百姓切身利益的工作做好,积极助推“我为群众办实事”实践活动取得实效。

联起来、上云端,智慧方法解疑难

大数据时代,有效利用网络成为办实事长效机制的重要依托。2021年4月,区直住房保障中心与南宁市不动产登记中心进行积极对接,协商已购公有住房上市业务相关信息共享事宜。同时安装调试住房档案信息系统的自助查询模块以及自助查询机等硬件设备,使办事群众不需取号排队即可利用自助查询机自行查询打印个人住房情况,实现了区直住房档案自助查询目标。2021年10月,中心对业务大厅设施设备进行提升改造后,在业务大厅外设置24小时自助住房档案查询室,不受办公时间限制,让办事群众在区直住房保障中心工作时间外仍可通过自助服务一体机查询个人住房情况,实现24小时服务“不打烊”,进一步为群众办事提供了便利。

提质量、增效能,便捷服务解民忧

区直住房保障中心本着为民办实事、解难题的初心,按照“放管服”改革要求,研究简政放权、放管结合、优化服务的方法,对各业务窗口开展的业务流程进行优化,理顺业务办理流程,减少审批环节,减少受理材料,规范各类表单,提质增效。2021年区直住房保障中心完成已购公有住房上市审核业务、区直单位职工住房档案查询、区直单位住房补贴发放审核、区直单位违规多占住房清退、区直单位职工申购公有住房资格审核、区直单位职工全额集资建房资格审核等6项业务梳理。经梳理精简材料5项、优化业务流程6项,实现非必要材料的容缺受理,提速承诺时限比原法定时限减少60%,即时办结住房档案查询422件,提速办理已购公有住房上市购买公摊及已购集资建房上市共2829套,办事效率群众满意度达100%。

办实事、送温暖,服务前移察民情

区直住房保障中心将窗口服务前移,下沉到社区,上门到单位开展便民政策咨询服务活动。在中心党支部的带领下,形成服务前移工作常态化,多次在社区通过设立摊点、发放宣传册、提供政策咨询等形式,向居民群众介绍住房保障政策及相关办事流程,耐心解答群众关心的住房保障热点问题,拉近与群众的距离;深入广西畜牧研究所开展相关房改业务政策咨询解答及座谈交流,扩大政策宣传力度;通过12345热线解答群众关心的住房保障热点问题。

重日常、重细节,贴心服务暖人心

为群众办实事不仅解决急难愁盼问题,也要做在日常、做在经常,注重小事实做,形成创建窗口服务品牌的长效机制。区直住房保障中心在窗口服务大厅提供了系列“人性化”便民服务。一是提供免费“EMS快递”服务,为办事群众、单位、企业免费将材料快递送达,进一步降低服务对象的业务办理成本;二是在窗口服务大厅全面推出免费复印服务,凡群众在窗口办理事项过程中所需各类复印件,一律免费复印;三是提供免费饮用水、免费智能有声报刊杂志,以及充电插座、便民雨伞架、老花镜等设施设备,贴心服务让群众办事更舒适、更便捷,获得一致好评。

责任编辑:邓千稀
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