党建引领人社“小窗口”服务社会“大民生”

河池市社保中心、金城江区人社局联合启动“流动社保工作室”，现场为群众解答有关社会保险政策法规。韦丽莲  摄

金城江区人社局干部为领取养老待遇人员办理养老认证。韦琦  摄

为深化政府职能部门“放管服”改革，河池市金城江区人力资源和社会保障局（简称金城江区人社局）强化党建引领作用，立足职能，主动作为，开启快办速办、不见面办、办就办好的工作模式，以人社“小窗口”服务社会“大民生”。

优化办事流程，实现快办速办

“办好啦，效率太高了！”在金城江区政务服务中心办理社会保障卡的居民韦女士激动地说。这得益于金城江区人社局邀请工行河池分行城东支行进驻人社服务窗口联合办理业务，让社会保障卡信息录入、数据推送、现场领卡、现场激活实现“秒办结”。

依托“人社服务快办”行动，金城江区人社局深入推进“受审分离”改革，实行党员领导干部包干负责制，成立10个工作专班，对应负责12个“打包办”事项，33个“提速办”事项和6个“简便办”事项的业务办理和绩效考核工作，推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式见地见效，让企业、群众所有申报事项在一个窗口“无差别”受理，实现了12个企业群众眼里的“一件事”打包办、33个高频事项提速办、30个异地事项跨省办以及116个人社业务全区通办，让企业、群众少跑腿、办事快。2021年以来，通过业务经办系统共办理打包业务2579件，受理“全区通办”“跨省通办”事项597件。

推进“互联网+”，实现不见面办

为加快推进“互联网+人社”建设，金城江区人社局推行“网上办”“掌上办”，通过数字人社网厅、微信、掌上APP、国家社保平台、转移平台等渠道，建设线上业务受理经办平台，实现网办事项应上尽上。2021年以来，网上办理各项社会保险业务20826件。同时，开通老年人、残疾人等特殊群众“绿色通道”，组建党员先锋队和志愿者服务队，为特殊群众提供“上门办”服务，先后为25名特殊群众提供“一站式”、全程代办、“上门办”服务。

“现在办理企业参保真方便，足不出户就可以网上快速申报，遇到问题还能通过服务热线快速答疑，真贴心！”45岁的企业会计黄先生如是说。

开展练兵比武，实现办就办好

“推进‘受审分离’改革，群众办事便捷了，对我们窗口工作人员的要求更高了，原来我只负责单个窗口业务，现在转变为综合业务受理反馈人员，我必须熟悉掌握所有人社窗口业务的政策条例，变‘单面手’为‘多面手’。”金城江区人社局窗口工作人员韦丽莲说道。

为推进人社服务从“办得完”向“办得好”转变，金城江区人社局利用休息时间组织开展业务技能练兵比武活动，通过集中培训、学习研讨、自行测试、“师傅带徒弟”、业务技能比拼等方式，让工作人员日日学、周周练、月月比。同时，建立“领导带班体验、群众办理体验、专班人员模拟体验”和每周一次“人社服务快办行动”例会的“三体验、一例会”工作制度，及时发现解决工作堵点、难点问题9个。建立人社“好差评”制度，所有服务事项均实现一键评价，综合好评率保持在95%以上。